Gaston Plusieurs causes peuvent causer la non-réception des mails (Mauvais paramétrage, mot de passe incorrect, incident prestataire)
Dans cet article, nous allons nous focaliser sur le cas où la boite mail est saturé.
Attention, il convient de noter que cet article a été rédigé pour les adresses mails des clients Jalis hébergées par Gandi.
Avant d’éviter toute manipulation accidentelle, n’hésitez pas à faire une sauvegarde de vos mails dans un premier temps selon l’application utilisé :
Comment sauvegarder mes mails avec Microsoft Outlook 365 ?
Comment sauvegarder mes mails avec Mozilla Thunderbird ? (Article à venir)
Comment sauvegarder mes mails avec Mail sur MacOS ? (Article à venir)
Comment sauvegarder mes mails avec Mail sur Apple iPhone / iPad ?
Puis dans un second temps contrôler le type de paramétrage actuellement en place. Vous pouvez vous aidez des articles suivants :
Contrôler le paramétrage de ma boîte mail sur mon Apple iPhone
Contrôler le paramétrage de ma boite mail sur mon client mail (Article à venir)
Contrôler le paramétrage de ma boite mail sur mon smartphone ou ma tablette Android (Article à venir)
Libérer de l’espace de stockage rapidement
ATTENTION ! Après avoir contrôler le type de paramétrage mail en place, si votre boîte mail est configuré en IMAP, toute action effectuée sur le webmail (suppression, déplacement mail d’un dossier à un autre) sera répercuté sur votre client mail et vice versa
1/ Connectez-vous au serveur Roundcube via webmail.gandi.net à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.
En cas d’oubli, n’hésitez pas à contacter votre support client. (Client Jalis)
2/ Supprimer un maximum de mail, puis penser à vider la corbeille : Cliquer sur l’onglet « Corbeille ».
À l’aide de la roue crantée située en bas à gauche > Vider
Au fur et à mesure de la suppression, votre espace de stockage va se libérer et vous devrez recevoir vos mails à nouveau.
Éviter que cette problématique ne se reproduise
Si votre adresse mail est paramétrée en POP, vérifier dans les paramètres de votre logiciel de messagerie si l’option « Supprimer les mails récupérés du serveur au bout de 15 jours » est activée. Ceci permettra d’automatiser l’opération suppression des mails du serveur et maintenir un espace de stockage suffisant sur le serveur pour recevoir les mails qui vous sont destinés. (Vous pouvez si besoin réduire le délai si vous recevez beaucoup de mail avec des pièces jointes.)
Si votre adresse mail est paramétrée en IMAP, la boîte devra être reparamétrer en POP.
Vous trouverez ci suit quelques articles qui vous aidera à reparamétrer votre boite mail selon votre appareil :
Paramétrer une adresse mail dans l’application Mail sur Apple iPhone
Paramétrer une adresse mail dans l’application Mail sur Apple iPad (Article à venir)
Paramétrer une adresse mail avec Microsoft Outlook 365
Paramétrer une adresse mail avec Mozilla Thunderbird
Paramétrer une adresse mail sur un smartphone ou tablette Android (Article à venir)
Paramétrer une adresse mail sur un smartphone Android sans service Google (Article à venir)
Si vous souhaitez absolument rester en IMAP, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous trouve la solution la plus adaptée.
